Manuel Brugger - Capture

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Manuel Brugger - Capture

ServiceNow – Dev und Ops näher zusammen

ServiceNow – Dev und Ops näher zusammen

Immer mehr Organisationen stehen vor der Herausforderung, dass sich die operative Bearbeitung und Weitergabe von Informationen aus dem Incident Management in die Entwicklung als mühsam und komplex herausstellt - insbesondere bei der Abstimmung der geleisteten Arbeit und der getätigten Schritte zur Reproduktion bzw. Behebung von Problemen. Sehen Sie in dem Workshop, wie Ihnen die ServiceNow Plattform-Fähigkeiten dabei helfen, diese kritischen Teams enger miteinander arbeiten zu lassen, da beide Teams auf derselben Datenbasis arbeiten. So können die Entwickler aus den erstellten Defects direkt in die Details des gemeldeten Incidents navigieren und der Service Desk auf die Kunden/Useranfragen gezielt reagieren, was mit dem gemeldeten Problem passiert.

 

Über den Referenten

Manuel Brugger arbeitet als Teamlead für Pre-Sales und Business Consulting bei Capture und ist mit seinem Team dafür verantwortlich ist, Kunden bei der Einführung einer Projekt- und Portfoliomanagement-Lösung im gesamten deutschsprachigen Raum zu beraten und begleiten. Manuel arbeitete für verschiedene Softwarehersteller und hat sich vor kurzem entschieden, in den Consulting-Bereich zu wechseln. Seine Hochschul-Ausbildung erstreckt sich über einen Abschluss in Informatik, einen Master in Science für Informationsmanagement und IT-Sicherheit sowie einen Bachelor und Master in Business für Wirtschaft und Psychologie. In seiner Freizeit erklimmt er leidenschaftlich gerne mit Mountainbike oder zu Fuß die Hügel und Berge seiner österreichischen Heimat.