Über den Vortrag

Wie können wir SLM-Prozesse noch weiter automatisieren und auch aus etablierten Workflow-basierenden Systemen wie ServiceNow ansprechen?

Bislang sehen wir oft eine Service Level Management Implementierung als vermeintliche Insellösung, die sich auf den SLA-Nachweis fokussiert. Das Erstellen und Anpassen von Verträgen erfolgt größtenteils manuell.

Dieser Ansatz wird durch dynamischere Umgebungen und wechselnde Anforderungen von Kunden und an Provider immer schwieriger einzuhalten sein. Und dann hat das aufsetzende automatisierte SLA-Reporting Schwierigkeiten, die Wirklichkeit abzubilden.

Die klare Empfehlung von uns lautet: Nutzen wir die eingesetzten Lösungen bestmöglich nach ihren Schwerpunkten aus! Verwenden wir beispielsweise ServiceNow, um die Workflows für eine Vertragsgestaltung und das Onboarding abzubilden. Mit einer automatisierten Synchronisierung über APIs können dann Lösungen wie Apptio Digital Fuel konfiguriert werden, die für die Erhebung jeglicher Kennzahlen prädestiniert sind.

In diesem Vortrag möchten wir diesen wie anderen wichtige Use Cases zur Automatisierung einer auf Service Level Management spezialisierten Lösung über APIs beleuchten und diskutieren.

Über den Referenten

Marc Tetens
Marc TetensManaging Consulting Technology Business Management, amasol AG

Marc Tetens arbeitet seit 2009 für die amasol AG und verantwortet seit 2012 als Managing Consultant Pre- und Postsales-Projekte für Lösungen im Bereich Technology Business Management.

Dabei beschäftigt er sich im Schwerpunkt mit automatisiertem Reporting für die Aufgaben Service Level Management und IT Financial Management.
In diesem Umfeld unterstützt er die amasol Kunden beispielsweise beim Erstellen eines automatisierten Service Level Nachweises oder bei der Verrechnung von IT-Services. Sein Fokus liegt auf Lösungen, die auf die Prozesse beim Kunden angepasst sind.

Vor seiner Zeit bei amasol war Marc Tetens bereits 10 Jahre im Thema IT-Management und Monitoring beschäftigt und hat insbesondere Projekte zur Implementierung und Erweiterung von System-, Network- und Performance Management Lösungen durchgeführt.

In seiner Freizeit versucht er sich daran, E-Bass zu lernen.